Management en PME

Un grand groupe crée une nouvelle filiale de distribution en fusionnant 5 entreprises, 2 lui appartenant et 3 achetées à des confrères.
La nouvelle entité est composée de 700 personnes, dont 60 managers.
Les cultures sont très différentes et le personnel, qui a connu déjà plusieurs réorganisations, est très inquiet.
La direction souhaite fédérer autour de méthodes du management partagées. Elle souhaite responsabiliser et impliquer l'ensemble du personnel.
Une valeur forte est : Respect et développement des personnes
En plus d'une politique RH et d'une communication interne claire et efficace, l'outil clé pour atteindre cet objectif, est la formation :
        - au management pour l'ensemble des managers (y compris le comité de direction)
        - à la relation client pour les chauffeurs
        - à l'entretien téléphonique de prise de commande pour le personnel commercial.

La formation au management est centrale. Elle se compose de trois modules de 2 jours pour comprendre et expérimenter la méthode C.A.C. à travers les principaux évènements de la vie d'une équipe : entretiens d'insatisfaction, d'aide, de délégation, de résolution de conflit et d'évolution annuelle ; Gestion du temps et du stress ; Réunions action et d'information
La formation se compose principalement de réflexion en groupe et de jeux de rôles filmées et analysés. Chaque groupe est parrainé par un membre du CODI qui vient dîner avec les participants. Quelques films de formation sur les thèmes ci-dessus sont diffusés et discutés. Une soirée est consacrée à l'improvisation théâtrale.

Une journée supplémentaire est consacrée à former les managers à l'animation de réunion actions régulières (Team Coaching for Résults) centrées sur les critères de réussite des équipes,  pour bâtir des plans d'action impliquant chaque membre de l'équipe, visant à améliorer les performances par de petites actions concrêtes.